De fleste av oss er kjent med POS-systemer – og samhandler med dem nesten hver dag – selv om vi ikke er klar over det.
Et POS-system er et sett med teknologier som brukes av forhandlere, golfbaneoperatører og restauranteiere for oppgaver som å akseptere betalinger fra kunder. POS-systemet gjør det mulig for alle, fra forretningskyndige gründere til håndverkere som ønsker å forvandle sin entusiasme til en karriere , for å starte en bedrift og vokse.
I denne artikkelen vil vi diskutere alle POS-problemene dine og forberede deg kunnskapen du trenger for å velge riktig system for virksomheten din.
Bruk vår gratis POS-kjøperguide for å forbedre søket ditt. Lær hvordan du planlegger veksten av butikken din og velg et POS-system som kan støtte virksomheten din nå og i fremtiden.
Det første konseptet for å forstå POS-systemet er at det består av salgsstedsprogramvare (forretningsplattform) og salgsstedsmaskinvare (kasseapparat og relaterte komponenter som støtter transaksjoner).
Generelt er et POS-system programvaren og maskinvaren som kreves av andre virksomheter som butikker, restauranter eller golfbaner for å drive virksomhet. Fra bestilling og administrasjon av inventar til behandling av transaksjoner til administrasjon av kunder og ansatte, er salgsstedet det sentrale knutepunktet for å holde virksomheten i gang.
POS-programvare og maskinvare gir sammen bedrifter alle verktøyene de trenger for å akseptere populære betalingsmetoder og administrere og forstå helsen til selskapet. Du bruker POS til å analysere og bestille varelageret ditt, ansatte, kunder og salg.
POS er en forkortelse for salgssted, som refererer til ethvert sted der en transaksjon kan finne sted, enten det er et produkt eller en tjeneste.
For forhandlere er dette vanligvis området rundt kasseapparatet. Hvis du er på en tradisjonell restaurant og betaler til kassen i stedet for å gi pengene til servitrisen, anses området ved siden av kassen også som et salgssted. samme prinsipp gjelder for golfbaner: hvor som helst en golfspiller kjøper nytt utstyr eller drikker er et salgssted.
Den fysiske maskinvaren som støtter salgsstedssystemet er plassert i salgsstedet – systemet lar dette området bli et salgssted.
Hvis du har en mobil skybasert POS, blir faktisk hele butikken din et salgssted (men vi snakker om det senere). Det skybaserte POS-systemet er også plassert utenfor din fysiske plassering fordi du kan få tilgang til systemet fra kl. hvor som helst fordi den ikke er knyttet til en server på stedet.
Tradisjonelt er tradisjonelle POS-systemer fullstendig internt distribuert, noe som betyr at de bruker servere på stedet og bare kan operere i bestemte områder av butikken eller restauranten din. Dette er grunnen til at typiske tradisjonelle POS-systemer – stasjonære datamaskiner, kasseapparater, kvitteringsskrivere, strekkodeskannere , og betalingsbehandlere – er alle plassert i resepsjonen og kan ikke flyttes enkelt.
På begynnelsen av 2000-tallet skjedde et stort teknologisk gjennombrudd: Cloud, som forvandlet POS-systemet fra å kreve servere på stedet til å være vert for eksternt av POS-programvareleverandører. Med bruken av skybasert lagring og databehandling, har POS-teknologi tatt det neste trinn: mobilitet.
Ved å bruke skybaserte servere kan bedriftseiere begynne å få tilgang til POS-systemet sitt ved å plukke opp en hvilken som helst Internett-tilkoblet enhet (det være seg en bærbar datamaskin, stasjonær, nettbrett eller smarttelefon) og logge på bedriftsportalen.
Selv om den fysiske plasseringen til en bedrift fortsatt er viktig, med skybasert POS, kan administrasjonen av den plasseringen gjøres hvor som helst. Dette har endret måten forhandlere og restauranter opererer på på flere viktige måter, for eksempel:
Selvfølgelig kan du prøve å bruke et enkelt kasseapparat. Du kan til og med bruke penn og papir til å spore varelageret og den økonomiske statusen din. Du vil imidlertid gi mye rom for enkle menneskelige feil – hva om en ansatt ikke leser prislappen riktig eller belaster kunden for mye?Hvordan vil du spore lagermengder på en effektiv og oppdatert måte?Hvis du driver en restaurant, hva om du trenger å endre menyene på flere steder i siste liten?
Point-of-sale-systemet håndterer alt dette for deg ved å automatisere oppgaver eller gi deg verktøy for å forenkle forretningsadministrasjonen og fullføre den raskere. I tillegg til å gjøre livet ditt enklere, gir moderne POS-systemer også bedre tjenester til kundene dine. i stand til å drive forretninger, yte tjenester til kunder og behandle transaksjoner fra hvor som helst kan redusere betalingskøer og øke hastigheten på kundeservicen. Når en kundeopplevelse var unik for store forhandlere som Apple, er den nå tilgjengelig for alle.
Det mobile skybaserte POS-systemet gir også mange nye salgsmuligheter, som å åpne popup-butikker eller selge på messer og festivaler. Uten et POS-system vil du kaste bort mye tid på oppsett og avstemming før og etter hendelsen.
Uavhengig av type virksomhet, bør hvert salgssted ha følgende nøkkelfunksjoner, som er verdt å vurdere.
Kassererprogramvare (eller kassererapplikasjon) er delen av POS-programvare for kasserere. Kassereren vil foreta transaksjonen her, og kunden betaler for kjøpet her. Det er også her kassereren utfører andre oppgaver knyttet til kjøpet, som f.eks. som å bruke rabatter eller behandle returer og refusjoner ved behov.
Denne delen av programvareligningen for salgsstedene kjører enten som installert programvare på en stasjonær PC eller kan nås via en hvilken som helst nettleser i et mer moderne system. Programvare for forretningsadministrasjon inkluderer ulike avanserte funksjoner som kan hjelpe deg med å forstå og betjene virksomhet, for eksempel datainnsamling og rapportering.
Når det gjelder administrasjon av nettbutikker, fysiske butikker, ordreoppfylling, varelager, papirarbeid, kunder og ansatte, er det mer komplisert enn noen gang å bli forhandler. Det samme gjelder restauranteiere eller golfbaneoperatører. I tillegg til papirarbeid og personaladministrasjon, online bestilling og utviklende kundevaner er svært tidkrevende. Programvare for forretningsadministrasjon er utviklet for å hjelpe deg.
Forretningsstyringsaspektet ved moderne POS-systemer er best tenkt som oppgavekontroll av virksomheten din. Derfor vil du at POS skal integreres med andre applikasjoner og programvare som brukes til å drive virksomheten din. Noen av de mer vanlige integrasjonene inkluderer e-postmarkedsføring og regnskap. integrasjon, kan du drive en mer effektiv og lønnsom virksomhet fordi data deles mellom hvert program.
En Deloitte Global-saksstudie fant at innen utgangen av 2023 vil 90 % av voksne ha en smarttelefon som bruker gjennomsnittlig 65 ganger om dagen. Med oppblomstringen av Internett og forbrukernes eksplosive bruk av smarttelefoner, har mange nye POS-funksjoner og funksjoner har dukket opp for å hjelpe uavhengige forhandlere med å tilby en sammenkoblet omni-channel shoppingopplevelse.
For å gjøre livet enklere for bedriftseiere, begynte leverandører av mobile POS-systemer å behandle betaling internt, og offisielt fjerne komplekse (og potensielt risikable) tredjeparts betalingsbehandlere fra ligningen.
Fordelene med bedrifter er todelt. For det første kan de samarbeide med et selskap for å hjelpe dem med å administrere virksomheten og økonomien. For det andre er prisene vanligvis mer direkte og gjennomsiktige enn tredjeparter. Du kan nyte én transaksjonssats for alle betalingsmåter, og ingen aktiveringsavgift eller månedlig avgift kreves.
Noen POS-systemleverandører tilbyr også integrering av lojalitetsprogrammer basert på mobilapplikasjoner.83 % av forbrukerne sa at det er mer sannsynlig at de kjøper produkter fra selskaper med lojalitetsprogrammer – 59 % av dem foretrekker produkter basert på mobilapper. merkelig? Ikke egentlig.
Brukssaken for å implementere et lojalitetsprogram er enkel: vis kundene dine at du setter pris på virksomheten deres, få dem til å føle seg verdsatt og fortsett å komme tilbake. Du kan belønne tilbakevendende kunder med prosentvise rabatter og andre kampanjer som ikke er tilgjengelige for allmennheten. Dette handler om å beholde kunder, som er fem ganger lavere enn kostnadene ved å tiltrekke seg nye kunder.
Når du får kundene til å føle at virksomheten deres blir verdsatt og konsekvent anbefaler produkter og tjenester som oppfyller deres behov, øker du sannsynligheten for at de vil diskutere virksomheten din med vennene sine.
Moderne salgssteder kan hjelpe deg med å administrere de ansatte ved enkelt å spore arbeidstid (og gjennom rapporter og salgsresultater, hvis aktuelt). Dette hjelper deg med å belønne de beste ansatte og veilede de som trenger hjelp mest. Det kan også forenkle kjedelig oppgaver som lønn og timeplanlegging.
Din POS skal tillate deg å angi egendefinerte tillatelser for ledere og ansatte. Med dette kan du kontrollere hvem som har tilgang til POS-back-end og hvem som bare har tilgang til front-end.
Du bør også kunne planlegge ansatteskift, spore arbeidstidene deres og generere rapporter som beskriver deres ytelse på jobben (f.eks. se antall transaksjoner de behandlet, gjennomsnittlig antall varer per transaksjon og gjennomsnittlig transaksjonsverdi) .
Støtte i seg selv er ikke en funksjon i POS-systemet, men god 24/7 support er et veldig viktig aspekt for POS-systemleverandører.
Selv om din POS er intuitiv og enkel å bruke, vil du definitivt støte på problemer på et tidspunkt. Når du gjør dette, trenger du 24/7 support for å hjelpe deg med å løse problemet raskt.
POS-systemets støtteteam kan vanligvis kontaktes via telefon, e-post og live chat. I tillegg til on-demand-støtte, bør du også vurdere om POS-leverandøren har støttedokumentasjon, for eksempel webinarer, videoopplæringer og støttefellesskap og fora der du kan chatte med andre forhandlere som bruker systemet.
I tillegg til de viktigste POS-funksjonene som er til nytte for en rekke virksomheter, finnes det også salgsstedprogramvare designet for forhandlere som kan løse dine unike utfordringer.
Omnikanal-handelsopplevelsen starter med å ha en transaksjonsbasert nettbutikk som er lett å bla gjennom som gjør det mulig for kunder å undersøke produkter. Resultatet er den samme praktiske opplevelsen i butikk.
Derfor tilpasser stadig flere forhandlere seg kundeatferd ved å velge et mobilt POS-system som lar dem drive fysiske butikker og e-handelsbutikker fra samme plattform.
Dette gjør det mulig for forhandlere å sjekke om de har produkter i varelageret, verifisere lagernivået på flere butikksteder, lage spesialbestillinger på stedet og sørge for henting i butikk eller direkte frakt.
Med utviklingen av forbrukerteknologi og endringer i forbrukeratferd, fokuserer mobile POS-systemer i økende grad på å utvikle sine omni-kanal salgsevner og visker ut grensene mellom nettbutikk og detaljhandel i butikk.
Bruk av CRM i POS gjør det enklere å tilby personlig tilpassede tjenester - så uansett hvem som er på skiftet den dagen, kan kundene føle seg bedre og selge mer. POS CRM-databasen din lar deg opprette en personlig profil for hver kunde. I disse konfigurasjonene filer, kan du spore:
CRM-databasen lar også forhandlere angi tidsbestemte kampanjer (når kampanjen kun er gyldig innenfor en gitt tidsramme, vil den promoterte varen bli gjenopprettet til sin opprinnelige pris).
Lagerbeholdning er en av de vanskeligste balanseatferdene en forhandler står overfor, men det er også det viktigste fordi det direkte påvirker kontantstrømmen og inntekten din. Dette kan bety fra å spore lagernivåene dine til å sette opp utløsere for ombestilling, så du vil aldri mangle verdifulle lagervarer.
POS-systemer har vanligvis kraftige lagerstyringsfunksjoner som forenkler måten forhandlere kjøper, sorterer og selger varelager på.
Med beholdningssporing i sanntid kan forhandlere stole på at beholdningsnivåene deres på nett og fysiske butikker er nøyaktige.
En av de største fordelene med mobil POS er at den kan støtte virksomheten din fra én butikk til flere butikker.
Med et POS-system bygget spesifikt for administrasjon av flere butikker, kan du integrere lager-, kunde- og medarbeideradministrasjon på alle lokasjoner og administrere hele virksomheten fra ett sted. Fordelene med administrasjon av flere butikker inkluderer:
I tillegg til beholdningssporing er rapportering en av de største grunnene til å kjøpe salgssteder. Mobil POS bør gi ulike forhåndsinnstilte rapporter for å gi deg innsikt i time-, daglig-, ukentlig, månedlig og årlig ytelse til butikken. Disse rapportene gir deg en grundig forståelse av alle aspekter av virksomheten din og hjelper deg med å ta informerte beslutninger for å forbedre effektiviteten og lønnsomheten.
Når du er fornøyd med de innebygde rapportene som følger med POS-systemet ditt, kan du begynne å se på den avanserte analyseintegrasjonen – leverandøren av POS-programvare kan til og med ha sitt eget avanserte analysesystem, slik at du vet at det er bygget for å behandle dataene dine .Med alle disse dataene og rapportene kan du begynne å optimalisere butikken din.
Dette kan bety fra å identifisere de beste og dårligste selgerne til å forstå de mest populære betalingsmåtene (kredittkort, debetkort, sjekker, mobiltelefoner osv.), slik at du kan skape den beste opplevelsen for kunder.
Innleggstid: Jan-04-2022