I lang tid har detaljhandelsteknologifeltet delt historien inn i "før pandemien" og "etter pandemien."Dette tidspunktet markerer en rask og betydelig endring i måten forbrukere samhandler med bedrifter og prosessene implementert av forhandlere, restauranteiere og andre bedrifter for å tilpasse seg deres nye vaner.For dagligvarebutikker, apotek og store varehus er pandemien en nøkkelhendelse som driver den eksponentielle veksten i etterspørselen etter selvbetjente kiosker og en katalysator for nye løsninger.
Selv om selvbetjente kiosker var vanlige før pandemien, påpeker Frank Anzures, produktsjef i Epson America, Inc., at stenginger og sosial distansering har fått forbrukere til å samhandle med butikker og restauranter på nettet – nå er de mer villige til å delta digitalt – butikker.
"Som et resultat vil folk ha forskjellige alternativer.De er mer vant til å bruke teknologi og bevege seg i sitt eget tempo – i stedet for å stole på andre, sa Anzures.
Ettersom flere forbrukere bruker selvbetjente kiosker i post-pandemien, får kjøpmenn mer tilbakemelding om hvilke typer opplevelser forbrukerne foretrekker.For eksempel uttalte Anzures at forbrukere uttrykker en preferanse for friksjonsfri interaksjon.Brukeropplevelsen kan ikke være for komplisert eller skremmende.Kiosken skal være enkel å bruke for forbrukere og skal kunne tilby funksjonene som kjøpere trenger, men det skal ikke være så mange valg at opplevelsen blir forvirrende.
Forbrukere trenger også en enkel betalingsmåte.Det er viktig å integrere ditt selvbetjente terminalsystem med en fullt funksjonell betalingsplattform som gjør det mulig for kunder å bruke kreditt- eller debetkort, kontaktløse kort, mobillommebøker, kontanter, gavekort eller andre betalinger de liker Way to pay.
I tillegg er det også viktig å velge papirkvitteringer eller elektroniske kvitteringer.Selv om det blir mer vanlig at kunder ber om elektroniske kvitteringer, foretrekker noen kunder fortsatt å bruke papirkvitteringer som «kjøpsbevis» ved selvutsjekking, så det er ingen tvil om at de betaler for hver vare i bestillingen.Kiosken må integreres med en rask og pålitelig termisk kvitteringsskriver, slik som Epsons EU-m30.Riktig skriver vil sikre at selgere ikke trenger å investere mange arbeidstimer på skrivervedlikehold – faktisk har EU-m30 fjernovervåkingsstøtte og LED-alarmfunksjon, som kan vise feilstatus for rask feilsøking og problemløsning, minimere selvbetjening Nedetid for terminaldistribusjon.
Anzures sa at ISV-er og programvareutviklere også må løse forretningsutfordringene som selvbetjening kan gi til kundene sine.For eksempel kan det å kombinere et kamera med selvutsjekking bidra til å redusere svinnet ——det smarte systemet kan bekrefte at produktene på vekten belastes til riktig pris per pund.Løsningsbyggere kan også vurdere å legge til RFID-lesere for å gjøre selvutsjekking for varehuskunder enklere.
I situasjoner der mangel på arbeidskraft vedvarer, kan selvbetjente kiosker også hjelpe kundene dine med å administrere virksomheter med færre ansatte.Med selvbetjeningsalternativet er betalingsprosessen ikke lenger en selger eller en kundes kasserer.I stedet kan en enkelt butikkmedarbeider administrere flere betalingskanaler for å fylle gapet i mangel på arbeidskraft – og samtidig gjøre kundene mer fornøyde med kortere ventetider i kassa.
Generelt trenger dagligvarebutikker, farmasøyter og varehus fleksibilitet.Gi dem muligheten til å tilpasse løsningen til deres prosesser og kunder, og bruke selvbetjent kiosksystemet de implementerer for å supplere merkevaren deres.
For å optimalisere løsninger og møte nye krav, ser Anzures at større ISV-er reagerer på kundenes stemmer og reimaginer eksisterende løsninger."De er villige til å bruke forskjellige teknologier, for eksempel IR-lesere og QR-kodelesere, for å gjøre kundetransaksjoner enkle og sømløse," sa han.
Imidlertid la han til at selv om utvikling av selvbetjente kiosker for dagligvarebutikker, apotek og detaljhandel er et svært konkurransedyktig felt, påpekte Anzures at "hvis ISV-er har noe nytt og skaper unike salgsprodukter, kan de vokse."Han sa at mindre ISV-er begynner å forstyrre dette feltet gjennom innovasjoner, for eksempel kontaktløse alternativer ved å bruke kundenes mobile enheter for å foreta betalinger og løsninger som bruker tale, eller å imøtekomme brukere med langsommere responstider slik at flere kan bruke kiosker lettere.
Anzures sa: "Det jeg ser utviklere gjøre er å lytte til kundene under reisen deres, forstå deres behov og tilby den beste løsningen."
ISV-er og programvareutviklere som designer selvbetjente kioskløsninger bør holde seg à jour med veksttrendene som vil påvirke fremtidige etterspørselsløsninger.Anzures sa at selvbetjent terminalmaskinvare blir mer moteriktig og mindre - til og med liten nok til å brukes på skrivebordet.Den samlede løsningen bør ta hensyn til at butikken trenger maskinvare som kan styrke merkevarebildet.
Merkevarer vil også være mer interessert i tilpassbar programvare som gjør det mulig for butikker å bedre kontrollere kundeopplevelsen.Selvbetjening betyr vanligvis at butikker mister kontaktpunkter med kunder, så de trenger teknologi som kan kontrollere hvordan kjøpere handler.
Anzures minnet også ISV-er og programvareutviklere om at selvbetjente kiosker bare er en komponent av mange teknologier som butikker bruker for å drive og holde kundene engasjert.Derfor må løsningen du designer kunne integreres sømløst med andre systemer i butikkens IT-miljø i utvikling.
Mike er tidligere eier av et programvareutviklingsselskap med mer enn ti års erfaring med å skrive for B2B IT-løsningsleverandører.Han er medgründer av DevPro Journal.
Innleggstid: 21. desember 2021